الدعم والاعتراضات
الدعم
يضم قسم الدعم الحالات بين متجرك و SPKTRM.
الدور المطلوب: مالك المتجر أو مدير الفرع.
افتح حالة
- اضغط فتح حالة، أو ابدأ من الشاشة التي حدثت فيها المشكلة: الإبلاغ عن هذا المسح عند الصندوق، أو الإبلاغ عن مشكلة في الماسح، أو من معاملة أو فاتورة أو تحقيق. تُملأ البيانات من تلك الشاشة، فصحّحها أو استبعد أيًّا منها.
- أدخل الموضوع، واختر بخصوص والأولوية، وصِف ما الذي حدث.
- أرفق حتى 5 ملفات — صورًا أو PDF أو نصوصًا — بحد أقصى 10 ميغابايت لكل ملف.
- اضغط فتح الحالة.
تابع الحالة
تعرض كل حالة بانتظار من، ومن يتولاها، وهدف الرد الأول بتوقيت الكويت، والمرفقات، والسجل الكامل. والهدف هدف خدمة وليس التزامًا تعاقديًا.
- رد: تُحفظ فواصل الأسطر.
- تعليم كمحلولة: اذكر ما أصلح المشكلة. ولا يحل الحالة إلا المالك أو مدير الفرع.
- إعادة الفتح: خلال 14 يومًا من الحل، وتعود الحالة إلى SPKTRM بهدف رد أول جديد. وبعد ذلك افتح حالة جديدة واذكر القديمة.
- تصعيد: يرفع الأولوية درجة ويقدّم الموعد النهائي، ويمكن تصعيد الحالة مرة واحدة.
لا يوجد نظام مكتب مساعدة متصل. تبقى الحالات في قائمة دعم تجريبية، وتُحفظ المرفقات كأسماء وأحجام ومعاينات صغيرة في هذا المتصفح فقط، وإضافة رد سبكتروم (تجريبي) يمثّل جانب SPKTRM.
الاعتراضات
الاعتراض هو مسار المعالجة حين يخطئ استبدال، كأن يُرجَع منتج، أو تُستبدل قسيمة خاطئة، أو يُدخَل الخصم بشكل خاطئ.
الدور المطلوب: يفتح مالك المتجر ومديرو الفروع الاعتراضات ويضيفون الأدلة والملاحظات. ويفصل مالك المتجر في اعتراضات الاستبدال، وتفصل SPKTRM في اعتراضات الفواتير.
افتح اعتراضًا
- افتح المعاملة في المكافآت المستبدَلة واضغط الاعتراض على هذا الاستبدال. لا يمكن الاعتراض إلا على استبدال مؤكد، فعالج أي استثناء أولًا.
- راجع لقطة المعاملة: القسيمة، والفرع المستبدِل، ونقاط SPX المستخدمة، والعميل (بمرجع مُقنَّع)، والوقت. ولا تتغير اللقطة أبدًا.
- اذكر السبب واضغط فتح الاعتراض.
- استخدم إضافة دليل وإضافة ملاحظة داخلية حسب الحاجة.
افصل في الاعتراض
- اضغط بدء المراجعة.
- اختر قبول أو رفض، واكتب السبب الذي يظهر في السجل.
- عند القبول، اختر التصحيح، مثل عكس الخصم واسترداد SPX.
النتيجة: ينتج عن قبول اعتراض الاستبدال تصحيح واحد فقط، حتى بعد الاستئناف. ولا تُعدَّل المعاملة الأصلية أبدًا، بل يُحتسب التصحيح مقابلها. والاعتراضات المرفوضة والمسحوبة والمفتوحة لا تغيّر شيئًا.
يمكن استئناف القرار مرة واحدة عبر استئناف القرار، ويمكن سحب الاعتراض ما دام مفتوحًا.