حل المشكلات

عند الصندوق

المشكلة	ما الذي تفعله
لا يوجد ماسح مصرّح لك	يتطلب الاستبدال ماسحًا مسجَّلًا في أحد فروعك. اطلب من المالك تسجيل ماسح وإقرانه.
الماسح غير متصل	أعد توصيل الماسح قبل قبول أي قسيمة.
الجهاز غير متصل	لا تقبل القسائم، فـ SPKTRM لا تقبل القسائم دون اتصال.
النتيجة غير معروفة	اضغط تحقق من الحالة، ثم عالجها في قائمة الاستثناءات. راجع النتيجة غير معروفة.
الاستبدال قيد التنفيذ بالفعل	عالج الاستبدال غير المكتمل في المكافآت المستبدَلة ← قائمة الاستثناءات.
تعرض قسيمة صالحة عبارة تطلب الرجوع إلى المدير	إلغاء القسائم ليس من صلاحيات أمين الصندوق، والقرار للمدير أو المالك.
المسح بالكاميرا لا يعمل	غير متاح بعد. اكتب الكود.

لكل نتائج الماسح، راجع نتائج التحقق.

العروض

المشكلة	ما الذي تفعله
لا يمكن نشر عرض	افتح المتجر والفروع، فقسم الجاهزية يذكر ما يمنع النشر.
شغّل الاختبار التجاري قبل نشر هذا العرض.	سجّل اختبارًا تجاريًا للإصدار الحالي.
تغيّرت الشروط بعد آخر اختبار — أعد اختبارها.	سجّل اختبارًا جديدًا.
عاد عرض معتمد إلى مسودة	تعديل العرض المعتمد يلغي اعتماده. أرسله للاعتماد مرة أخرى.

الوصول

المشكلة	ما الذي تفعله
صفحة تتوقعها غير موجودة	دورك لا يسمح بفتحها. راجع الأدوار الخمسة.
تقول البوابة إنك لا تستطيع فتح صفحة	دورك أو فروعك لا تشمل تلك الصفحة أو ذلك السجل.
يقول شريط تنبيه إن المتجر مقيّد أو موقوف	يذكر ما توقف وما يعمل، ويرتبط بحالته. تواصل مع SPKTRM عبر تلك الحالة.

بيانات النسخة التجريبية

المشكلة	ما الذي تفعله
لا يمكن العثور على قسيمة عميل حقيقية	في النسخة التجريبية لا ترى البوابة على جهاز آخر الأكواد الصادرة على الهاتف. استخدم إصدار قسيمة تجريبية.
تبدو البيانات خاطئة بعد التجربة	استخدم إعادة ضبط البيانات التجريبية في شاشة الدخول أو أسفل قائمة التنقّل، وهي تؤثر على هذا المتصفح فقط.
تفشل القوائم في التحميل	ربما ضُبطت خدمة البيانات في أدوات العرض التجريبي على بطيء أو يفشل مرة أو دون اتصال. أعدها إلى عادية.

أدلة ذات صلة

• الدعم والاعتراضات